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Política de Reembolso - Nutrición Saludable México
Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 28 de enero de 2025
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales Nutrición Saludable México procesa solicitudes de reembolso y cancelación de servicios. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta esta política.
1. Información General
Proveedor del Servicio: Nutrición Saludable México
Domicilio: Alva 47673 00 D Puerto Carolina del Mar, AR-J 2578, México
Número de Registro: 87754640
Correo Electrónico: info@workflowdatapoint.sbs
Teléfono: +262530895083
Sitio Web: https://workflowdatapoint.sbs
2. Naturaleza de Nuestros Servicios
Nutrición Saludable México ofrece los siguientes servicios:
2.1 Servicios Gratuitos
- Contenido Educativo: Artículos de blog sobre nutrición, frutas mexicanas, calcio, huevos y alimentación saludable
- Recursos Informativos: Guías sobre el Plato del Buen Comer, superalimentos mexicanos y dieta equilibrada
- Boletín Informativo: Suscripción gratuita a newsletter con consejos nutricionales
2.2 Servicios Potencialmente de Pago (si aplicable en el futuro)
- Consultas Nutricionales Personalizadas: Asesoramiento individual por nutricionistas certificados
- Planes de Alimentación Personalizados: Diseño de dietas según objetivos y condiciones de salud
- Talleres y Cursos: Programas educativos sobre nutrición y cocina saludable
- Materiales Descargables Premium: Guías, recetarios y recursos exclusivos
IMPORTANTE: Actualmente, nuestro sitio web proporciona principalmente contenido educativo gratuito. Si en el futuro ofrecemos servicios de pago, esta política de reembolso será aplicable. Le notificaremos cualquier cambio con anticipación.
3. Política de Reembolso para Servicios de Pago
3.1 Período de Reflexión (Derecho de Desistimiento)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, usted tiene derecho a:
- Período: 5 días hábiles a partir de la fecha de contratación del servicio
- Condición: Para ejercer este derecho, no debe haber consumido una cantidad significativa del servicio
- Proceso: Enviar solicitud por escrito a info@workflowdatapoint.sbs
- Reembolso: 100% del monto pagado dentro de 10 días hábiles
3.2 Condiciones para Reembolsos
Procesaremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
| Situación |
Plazo |
Reembolso |
Requisitos |
| Derecho de desistimiento |
5 días hábiles |
100% |
No haber consumido el servicio significativamente |
| Error en el cobro |
30 días |
100% |
Comprobante del cargo duplicado o erróneo |
| Servicio no prestado |
30 días |
100% |
Evidencia de que no se proporcionó el servicio |
| Calidad deficiente del servicio |
15 días desde la primera sesión |
50% - 100%* |
Documentación del problema y comunicación previa |
| Cancelación anticipada (cursos/talleres) |
Antes del inicio |
80% |
Notificación con 7 días de anticipación |
| Razones médicas |
Cualquier momento |
Proporcional** |
Certificado médico que justifique |
*El porcentaje depende de la gravedad del problema y evaluación caso por caso
**Se reembolsará la parte proporcional no consumida del servicio
3.3 Situaciones sin Derecho a Reembolso
NO procesaremos reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión: Después del período de reflexión de 5 días y habiendo consumido el servicio
- Falta de resultados: La nutrición requiere tiempo y adherencia; no garantizamos resultados específicos
- Incumplimiento del cliente: No seguir las recomendaciones nutricionales proporcionadas
- Servicios completados: Consultas ya realizadas o contenido completamente consumido
- Violación de términos: Si ha violado nuestros Términos y Condiciones
- Contenido gratuito: Servicios sin costo no son elegibles para reembolso
- Promociones especiales: Servicios adquiridos con descuentos significativos (más del 50%) pueden tener políticas específicas
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto Inicial:
- Envíe un correo electrónico a: info@workflowdatapoint.sbs
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre] - [Número de Pedido]"
- También puede llamar al: +262530895083
- Información Requerida:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido o factura
- Fecha de la compra/contratación del servicio
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Evidencia de respaldo (si aplica): capturas de pantalla, correos, certificados médicos
- Método de pago original
- Revisión:
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
- Podemos solicitar información adicional si es necesario
- Intentaremos resolver problemas antes de proceder al reembolso
- Decisión:
- Le notificaremos por correo electrónico si su solicitud fue aprobada o rechazada
- Si se rechaza, explicaremos los motivos
- Si se aprueba, indicaremos el monto y plazo del reembolso
- Procesamiento:
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10-15 días hábiles
- El tiempo de acreditación depende de su banco/método de pago (puede tardar 5-10 días adicionales)
4.2 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Método de pago original: Preferiblemente al mismo método usado para el pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.)
- Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible (requerirá información bancaria)
- Crédito para servicios futuros: Opción alternativa si lo prefiere (mismo valor o mayor según el caso)
5. Política de Cancelación
5.1 Cancelación de Consultas Individuales
- Con 48 horas de anticipación: Cancelación gratuita y reprogramación sin costo
- Con 24-48 horas de anticipación: Se cobrará el 25% del valor de la consulta
- Con menos de 24 horas: Se cobrará el 50% del valor de la consulta
- Inasistencia sin aviso (No-Show): Se cobrará el 100% del valor de la consulta
5.2 Cancelación de Programas o Paquetes
- Antes del inicio: Reembolso del 80% (se retiene 20% por costos administrativos)
- Durante el primer 25% del programa: Reembolso del 60% del saldo restante
- Después del 25% del programa: No se reembolsa, pero puede pausar hasta 3 meses
5.3 Cancelación de Talleres o Cursos Grupales
- Más de 14 días antes: Reembolso del 90%
- 7-14 días antes: Reembolso del 70%
- 3-7 días antes: Reembolso del 50%
- Menos de 3 días: Crédito para futuro taller (sin reembolso en efectivo)
5.4 Cancelación de Suscripciones
Si ofrecemos servicios de suscripción mensual:
- Puede cancelar en cualquier momento
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No se reembolsan períodos parciales ya pagados
- No hay penalización por cancelación
- Conservará acceso hasta el final del período pagado
6. Cancelaciones Iniciadas por Nutrición Saludable México
Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en las siguientes circunstancias:
6.1 Razones para Cancelación
- Cupo insuficiente: Si un taller/curso no alcanza el mínimo de participantes
- Emergencias: Enfermedad del profesional, situaciones de fuerza mayor
- Problemas técnicos: Imposibilidad de prestar el servicio online
- Violación de términos: Comportamiento inapropiado del cliente
6.2 Compensación
Si cancelamos un servicio:
- Reembolso completo (100%): Dentro de 7 días hábiles
- O reprogramación gratuita: Para fecha alternativa conveniente
- Más compensación: En caso de cancelaciones con menos de 24 horas de aviso (cupón de 20% de descuento en servicio futuro)
7. Casos Especiales
7.1 Emergencias Médicas
Si debe cancelar por razones médicas urgentes:
- Proporcione certificado médico dentro de 7 días
- Ofreceremos reembolso proporcional o pausar el servicio
- Evaluaremos cada caso individualmente con empatía
7.2 Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con nuestro servicio:
- Comuníquese primero con nosotros para resolver el problema
- Permítanos ofrecer un profesional alternativo o ajustar el enfoque
- Si el problema persiste, evaluaremos un reembolso parcial o total
- Tomamos en serio todos los comentarios para mejorar continuamente
7.3 Problemas Técnicos
Si problemas técnicos impiden recibir un servicio online:
- Documentemos el problema con capturas de pantalla
- Si es por nuestra parte: Reprogramación gratuita + compensación
- Si es por su conexión: Ofreceremos reprogramación sin costo adicional
8. Garantía de Satisfacción
Nuestro Compromiso
En Nutrición Saludable México, estamos comprometidos con su satisfacción:
- Primera consulta garantizada: Si no está satisfecho con su primera consulta nutricional, le reembolsaremos el 100% del costo
- Calidad profesional: Trabajamos solo con nutricionistas certificados con experiencia comprobada
- Atención personalizada: Cada plan se diseña específicamente para sus necesidades
- Soporte continuo: Acceso a consultas de seguimiento y ajustes según sea necesario
9. Política Anti-Abuso
Para mantener precios justos para todos, nos reservamos el derecho de:
- Denegar reembolsos a clientes con historial de abusos del sistema
- Solicitar información adicional si detectamos patrones sospechosos
- Terminar la relación comercial con clientes que abusen repetidamente de esta política
- Reportar casos de fraude a las autoridades correspondientes
10. Exclusiones de Responsabilidad
IMPORTANTE - Lea Cuidadosamente:
- Resultados individuales: No garantizamos resultados específicos de salud o pérdida de peso. Los resultados varían según adherencia, metabolismo y factores individuales
- Contenido educativo: El contenido gratuito de nuestro blog no es reembolsable por su naturaleza de acceso libre
- Información médica: Nuestros servicios son educativos y no sustituyen tratamiento médico. Consulte a su médico
- Factores externos: No somos responsables por factores fuera de nuestro control (cambios en su salud, situación económica, etc.)
11. Proceso de Apelación
Si su solicitud de reembolso es rechazada y no está de acuerdo:
- Puede solicitar una revisión enviando información adicional
- Un supervisor revisará su caso dentro de 5 días hábiles
- La decisión del supervisor será final
- Si aún no está satisfecho, puede contactar a autoridades de protección al consumidor
12. Derechos del Consumidor en México
Esta política respeta sus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO):
- Derecho a información clara y veraz
- Derecho al trato justo y equitativo
- Derecho a elegir libremente
- Derecho a la seguridad y calidad
- Derecho a la protección de intereses económicos
- Derecho a la compensación
- Derecho a la educación para el consumo
PROFECO: Si tiene una disputa no resuelta, puede contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor:
Teléfono: 55 5568 8722 o 800 468 8722
Sitio web: https://www.gob.mx/profeco
13. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso:
- Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación
- Los servicios contratados antes de cambios estarán sujetos a la política vigente al momento de la compra
- Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico
- Revise esta política periódicamente
14. Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, procesamos reembolsos en 10-15 días hábiles. El tiempo de acreditación en su cuenta depende de su banco (5-10 días adicionales).
¿Puedo obtener un reembolso si no sigo las recomendaciones?
No. Los resultados requieren adherencia a las pautas nutricionales. No reembolsamos por falta de resultados si no siguió las recomendaciones.
¿Qué pasa si mi nutricionista cancela?
Reembolso completo o reprogramación gratuita, más compensación si cancela con menos de 24 horas de aviso.
¿Puedo transferir mi servicio a otra persona?
Algunos servicios son transferibles (talleres grupales) pero otros no (consultas personalizadas). Contáctenos para casos específicos.
¿Ofrecen garantía de resultados?
No garantizamos resultados específicos de salud o pérdida de peso, ya que dependen de múltiples factores individuales. Garantizamos servicio profesional de calidad.
15. Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:
- Correo Electrónico: info@workflowdatapoint.sbs
- Teléfono: +262530895083
- Dirección: Alva 47673 00 D Puerto Carolina del Mar, AR-J 2578, México
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
- Tiempo de Respuesta: 24-48 horas en días hábiles
Nuestro Compromiso con Usted
En Nutrición Saludable México, valoramos su confianza. Aunque esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran un reembolso. Nos comprometemos a manejar todas las solicitudes de manera justa, rápida y profesional.
Nuestra prioridad es su satisfacción y bienestar. Si tiene algún problema, comuníquese primero con nosotros para que podamos resolverlo antes de solicitar un reembolso.
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